Gut erreichbar in Aalens City

Die Stadtwerke Aalen öffnen ihr KundenInformationsZentrum wieder.
Mehr Nähe, bessere Erreichbarkeit - das wollen die Stadtwerke Aalen ihren Kundinnen und Kunden bieten. Deshalb ist die erste Anlaufstelle wieder das KundenInformationsZentrum (KIZ) in der Aalener Innenstadt. Gleich neben Rathaus und Gaulbad – in der Gmünder Straße 20 – können seit Juni 2025 Anliegen rund um die Stadtwerke-Themen erledigt werden. „In meinen ersten Wochen und Monaten als Geschäftsführer der Stadtwerke Aalen habe ich viele Gespräche mit Kundinnen und Kunden geführt. Dabei habe ich gemerkt, dass das KIZ als Anlaufstelle in der Aalener Innenstadt von Vielen vermisst wird“, schildert SWA-Geschäftsführer Michael Schäfer: „Daher stand für mich schon früh fest, dass wir das KIZ wieder eröffnen werden. Einerseits, weil unsere Kundinnen und Kunden das erwarten. Andererseits, weil uns die Kundennähe als regionaler Versorger wichtig ist und wir für Kundenanliegen besser erreichbar sein wollen.“

Durchweg positives Feedback
Nach einer dreimonatigen Übergangszeit wurde die Kundenanlaufstelle im Hasennest, dem Verwaltungssitz der Stadtwerke, geschlossen. Die Besucherzahlen im Hasennest sind in den vergangenen Wochen kontinuierlich zurückgegangen. „Das Feedback unserer Kundinnen und Kunden, dass wir das KIZ in der Innenstadt wiedereröffnet haben, ist durchweg positiv“, berichtet Vanessa Roth, die neue Leiterin des Vertriebs und des Kundenservice. Viele Kundinnen und Kunden schätzen den direkten Austausch mit Mitarbeitenden der Stadtwerke. Die zentrale Lage hat noch einen praktischen Vorteil: Viele Menschen erledigen dort ohnehin Besorgungen und können das Kundenzentrum ganz „nebenbei“ besuchen. 

Was im KIZ erledigt werden kann
Im KIZ kann man sich zu allen Anliegen rund um die Versorgung der Stadtwerke beraten lassen und sich informieren. Neben Fragen zu den Themen Abrechnung und Abschläge können Lieferverträge und sonstige Schriftstücke abgegeben werden. Besucherinnen und Besucher des KIZ können An- und Abmeldungen mitteilen sowie Zählerstände abgeben. Auch Kassenzahlungen können im KIZ getätigt werden. Zwischen 180 und 200 Menschen pro Woche nutzen diesen Service der Stadtwerke, weiß Vanessa Roth.

Vertrauen und Verlässlichkeit
Dank der Zentralisierung der Serviceteams stehen dort nun deutlich mehr Beratungsplätze zur Verfügung. „Unsere Mitarbeitenden unterstützen hier unsere Kundinnen und Kunden kompetent und fundiert“, so die Stadtwerke-Expertin. Die Räumlichkeiten im KIZ wurden umgebaut. Neben dem erhalten gebliebenen Empfang, bietet das KIZ nun vier individuelle Beratungsplätze. So können Anliegen direkt und unkompliziert geklärt werden. Das schafft Vertrauen und Verlässlichkeit. Zusätzlich zum KIZ-Angebot sind die Stadtwerke telefonisch erreichbar. In der Vergangenheit war die gesamte Telefonie bei einem externen Dienstleister. Mittlerweile übernehmen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Aalen einen Teil der Anrufe.

„Mit dem KIZ verfügen wir über einen optimal ausgestatteten Standort in Aalens City: zentrumsnah, mit guter Erreichbarkeit, mehr Beratungsplätzen und einem starken Team vor Ort“, fasst SWA-Bereichsleiter Markt Sven Bosch zusammen: „Durch die Bündelung können wir auch in Urlaubszeiten oder bei personellen Engpässen einen verlässlich hohen Service bieten – das ist ein klarer Gewinn für unsere Kundinnen und Kunden.“

Info: Neueröffnung des KIZ
Das KIZ war über viele Jahre eine stark frequentierte Zweigstelle der Stadtwerke Aalen. Im Zuge der Coronapandemie wurde es zeitweise geschlossen. Zwischenzeitlich diente das KIZ als Impfstandort in Aalen. Am 2. Juni 2025 öffnen die Stadtwerke Aalen das erneuerte KIZ wieder als Kundenzentrum.

Öffnungszeiten

Montag	8-13 und 14-17 Uhr
Dienstag	13-17 Uhr
Mittwoch	8-13 und 14-17 Uhr
Donnerstag	13-17 Uhr
Freitag	8-13 Uhr