Stadtwerke Aalen: Warum es gerade länger dauern kann

Vielleicht haben Sie es schon gemerkt: Manche Abrechnungen kommen später, sind nicht sofort klar oder eine Rückmeldung dauert länger als sonst. So soll es nicht sein und ist nicht unser Anspruch. Deshalb sagen wir offen, woran es liegt und was wir gerade ändern. Das Wichtigste vorweg: Es betrifft nur einen kleinen Teil unserer Kundinnen und Kunden. 

Was gerade passiert 
Derzeit sind wir weiterhin dabei, die Vergangenheit und Fehler aufzuarbeiten und transparent zu machen. Das macht die Bearbeitung aufwendiger und kostet Zeit. Auch die Energiewirtschaft stellt uns immer wieder vor neuen Herausforderungen und wird komplexer. Gesetzliche Änderungen, neue Messtechniken und vor geschriebene Prozesse bringen mehr Abstimmung mit sich. Wenn dabei Daten nicht zusammenwirken, wirkt sich das direkt auf die Abrechnung aus. 

Was das für Sie bedeutet 
Manche Abrechnungen sehen ungewohnt aus. Das liegt oft an Schätzungen, Korrekturen oder daran, dass mehrere Zeiträume zusammengefasst wurden. Wir haben Verständnis dafür, dass dies für Sie als Kundin oder Kunde irritierend ist. 

Wo es gerade länger dauert 
Besonders bei Zählerwechseln, Photovoltaikanlagen und noch offenen Abrechnungen gibt es viele Rückfragen. Deshalb brauchen wir hier aktuell mehr Zeit. 

Was wir jetzt tun
Wir haben zusätzliche Kapazitäten aufgebaut und klare Schwerpunkte gesetzt. Offene Fälle werden gebündelt und nach und nach abgearbeitet. Gleichzeitig verbessern wir unsere Daten und Abläufe, damit alles wieder stabiler und schneller läuft. Auch im Kundenservice achten wir darauf, Anfragen zügig zu klären. 

Wie es weitergeht 
Dieses Jahr nutzen wir, um aufzuräumen und neu zu ordnen. Rückstände sollen deutlich weniger werden, Abläufe verlässlicher. Außerdem bereiten wir ein neues System vor, das ab Frühjahr 2027 vieles einfacher macht. 

Unser Anspruch 
Wir wissen, dass das gerade nicht zufriedenstellend ist. Daran arbeiten wir. Unser Ziel ist klar: verständliche Abrechnungen und ein Service, der für Sie da ist. Abschließend möchten wir Sie um Entschuldigung bitten und gleichzeitig danken für Ihre Geduld und Treue.